Última actualización: 28 de abril de 2025
En Zirevonara, nos comprometemos a proporcionar servicios de webinars y educación en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar un reembolso por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web zirevonara.com.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias:
Puede solicitar un reembolso completo si cancela su inscripción al menos 48 horas antes de la fecha programada del webinar. Las solicitudes recibidas dentro de las 48 horas previas al evento no son elegibles para reembolso.
Para cursos o webinars pregrabados, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días después de la compra, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido disponible.
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual.
No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:
• Problemas técnicos causados por el equipo o conexión a internet del participante
• Incapacidad del participante para asistir al evento por razones personales dentro de las 48 horas previas
• Acceso a más del 20% del contenido en cursos pregrabados
• Violación de nuestros Términos y Condiciones que resulte en suspensión o terminación del servicio
• Servicios personalizados o consultoría individual una vez iniciados
Si Zirevonara cancela un webinar en vivo por cualquier motivo, todos los participantes registrados recibirán automáticamente un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa.
En caso de problemas técnicos significativos durante un evento en vivo que impidan la participación de manera sustancial, evaluaremos cada situación individualmente y podremos ofrecer reembolsos parciales o completos según corresponda.
Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:
• Correo electrónico: contact@zirevonara.com
• Teléfono: +52 55 5446 5406
Todas las solicitudes de reembolso deben incluir:
• Nombre completo del participante
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• Número de pedido o confirmación de compra
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Fecha de compra original
| Etapa | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Revisión de solicitud | 3 a 5 días hábiles |
| Aprobación y procesamiento | 2 a 3 días hábiles |
| Reflejo en cuenta bancaria | 5 a 10 días hábiles |
El tiempo total desde la solicitud hasta que los fondos aparezcan en su cuenta puede ser de 10 a 18 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.
Los reembolsos no se pueden emitir en efectivo ni transferirse a otra persona.
Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer:
• Crédito de cuenta equivalente al monto pagado para usar en futuros webinars o cursos
• Transferencia de inscripción a otro evento programado
• Acceso a contenido alternativo de valor equivalente
Estas opciones pueden tener condiciones de caducidad y estarán sujetas a disponibilidad.
En ciertas circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en:
• Cantidad de contenido consumido
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Naturaleza específica del problema reportado
• Historial del participante con nuestros servicios
La determinación de reembolsos parciales queda a discreción exclusiva de Zirevonara.
Si un participante no asiste a un webinar en vivo sin cancelar previamente, no se emitirá ningún reembolso. Sin embargo, según la disponibilidad, podemos proporcionar acceso a la grabación del evento.
En caso de emergencias médicas documentadas, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de nuestros períodos estándar. Puede requerirse documentación médica apropiada.
En situaciones de fuerza mayor que afecten significativamente la capacidad de los participantes para acceder a nuestros servicios, nos reservamos el derecho de modificar esta política temporalmente según sea necesario.
Le instamos a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa o cargo revertido con su institución financiera. Las disputas pueden resultar en la suspensión de su cuenta mientras se investiga el asunto.
Si se determina que una disputa o cargo revertido fue injustificado, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas administrativas y restringir el acceso futuro a nuestros servicios.
Zirevonara se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política modificada.
Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios registrados a través de correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: contact@zirevonara.com
Teléfono: +52 55 5446 5406
Dirección: Miguel Hidalgo 43, Loma Bonita, 57940 Nezahualcóyotl, Méx., México
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Al realizar una compra en zirevonara.com, usted acepta estar sujeto a los términos establecidos en este documento.
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